| 日付 | 店舗 | 達成率 | 次回MTG | 操作 |
|---|
| 月 | 店舗 | 売上 | 客数 | 客単価 | 新規 | リピート率 | 備考 | 操作 |
|---|
| 日付 | 店舗 | 評価 | 確認項目 | 写真 | 改善点 | 操作 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| まだ記録がありません チェックを保存すると履歴が表示されます | ||||||
レベル1：見習い（入社〜3ヶ月）
基礎知識（まつ毛の構造・グルーの種類）の習得。練習台でのオフ・装着練習を毎日実施。目標：装着本数 80本/片目を60分以内に完成。
レベル2：ジュニアアイリスト（3〜6ヶ月）
実際のお客様施術開始（先輩同席）。カウンセリングスキル習得。目標：1日施術3〜5名、顧客満足度アンケート4.0以上。
レベル3：アイリスト（6ヶ月〜1年）
独立施術。デザイン提案力の強化。目標：1日施術6〜8名、リピート率65%以上、客単価8,000円以上。
レベル4：シニアアイリスト（1年以上）
高度デザイン（カラー・ボリューム・ブラウンラッシュ）対応。後輩指導開始。目標：指名率30%以上、月間売上60万円以上。
レベル5：チーフ候補（2年以上）
シフト管理・在庫管理の補助。新人OJT担当。目標：チームの売上目標達成率90%以上、離職率管理。
| 項目 | 合格基準 | チェック頻度 |
|---|---|---|
| 装着スピード | 80本/片目 60分以内（Lv1）、50分以内（Lv2+） | 月次 |
| 持続性 | 3週間後も80%以上残存 | フォロー時 |
| カーブ・方向 | 自まつ毛の流れに沿っているか | 月次 |
| グルー量 | 多すぎず少なすぎず（写真チェック） | 週次 |
| カウンセリング | 要望を的確にヒアリングし適切な提案ができるか | 四半期 |
| 衛生管理 | 施術前後のツール消毒・使い捨て使用 | 毎回 |
来店時の挨拶
お客様入店から3秒以内に明るく声かけ。カルテで前回内容を事前確認し「〇〇様、前回は〜でしたね」と個別対応。
カウンセリング
希望デザイン・アレルギー・ライフスタイルを確認。写真やデザインサンプルを使って具体的に提案。目安10〜15分。
施術中のコミュニケーション
痛みや違和感の確認を都度行う。会話のペースはお客様に合わせる。終盤に「仕上がりはいかがですか？」と確認。
アフターケアの説明＋次回予約の提案
ケア方法・NGアクションを口頭＋書面で案内。「次回は〇週間後がベストです。ご予約いかがですか？」と自然な流れで次回予約へつなげる。目標：新規次回予約獲得率 35%
会計・見送り
次回予約の確認・リマインドをしてから会計へ。退店時も笑顔で見送り。1〜2日後にLINEでアフターフォロー。
| No. | チェック項目 | ポイント |
|---|---|---|
| 1 | 来店動機の深掘り 「なぜ今来たのか」「なぜ当店か」を聞き出せたか | 信頼構築 |
| 2 | 悩みの共有 「ビューラーが落ちやすい」「眉毛が描きにくい」など具体的な不満を聞き出したか | ニーズ把握 |
| 3 | 理想のキープ状態の確認 「常にパッチリさせていたい」のか「イベント前だけ」なのか、温度感を確認したか | 頻度設計 |
| 4 | 自己処理のリスク説明（眉毛） 「自分で剃ると形が定着しにくい」ことを事前に伝えられているか | 教育 |
| No. | チェック項目 | ポイント |
|---|---|---|
| 5 | 仕上がりの感動共有 「すごく目が大きく見えますね！」「眉で印象変わりましたね！」と変化を実感させたか | 満足度UP |
| 6 | 「毛周期」と「バラつき」の説明 まつ毛が抜け替わる周期と、それに伴うデザインの崩れ（バラつき）を説明したか | 理由づけ |
| 7 | 「美しさの賞味期限」の提示 「完全に落ちてから」ではなく「バラつく前（〇週間後）」がベストだと伝えたか | 来店設計 |
| No. | チェック項目 | ポイント |
|---|---|---|
| 8 | 具体的な日程提案 毛周期の説明に合わせて「〇月〇日の週が一番キレイな状態を維持できます」と提案したか | 行動喚起 |
| 9 | 特典（500円引き）の提示 「キレイをキープするためのサポート特典」として500円OFFを提示したか | 後押し |
| 10 | 仮押さえの誘導 人気店であることを匂わせつつ「変更可能なので枠だけ確保」を促したか | 心理的障壁↓ |
会計後に慌てて声がけする（タイミングが遅い）
断られた瞬間に引いてしまいフォローしない
予約獲得率を自分で把握していない
施術中に「次回はいつ頃来られますか？」と自然に話題にする
アフターケア説明と次回提案をセットで週1ロープレ
取れた件数・断られた件数を毎日カウントする
| スキル領域 | 内容 | 習得目安 |
|---|---|---|
| シフト管理 | スタッフ希望調整・公平なシフト作成・繁閑に応じた人員配置 | 3ヶ月 |
| 在庫管理 | 消耗品の発注タイミング管理、ロス削減（廃棄率5%以内） | 3ヶ月 |
| OJT指導 | 新人のロープレ・フィードバック実施、育成記録の記入 | 6ヶ月 |
| 数字管理 | 日報・週報確認、売上未達時の原因分析と対策立案 | 6ヶ月 |
| クレーム対応 | 初期対応・報告・再発防止策の実施 | 随時 |
| 採用補助 | 書類選考・面接同席・職場見学対応 | 1年 |
個人KPI（月次）
・売上目標（レベル別設定） ・施術人数・稼働率
・新規次回予約獲得率（目標35%） ・指名率（シニア以上）
・リピート率（前月比） ・新規獲得数
店舗KPI（月次）
・店舗売上・目標達成率 ・客単価・客数
・新規次回予約獲得率（目標35%） ・新規：リピート比率
・スタッフ稼働率 ・クレーム件数
次回予約率の計算方法
（当日次回予約を取れた人数 ÷ 当日施術人数）× 100
例：10名施術 → 4名予約取得 ＝ 獲得率40%（目標達成✅）
週次・月次でスタッフごとに集計し、面談時の振り返りに活用する。
SMARTゴール設定手順
①Specific（具体的な数値） ②Measurable（週次・月次確認）
③Achievable（現状比+10〜20%） ④Relevant（店舗目標と連動）
⑤Time-bound（月末・四半期末に期限設定）
店舗運営の判断は原則本部が行いますが、現場では臨機応変な対応が必要になる場合があります。
判断に迷った場合や不安な状況があれば、即座に本部へ連絡してください。
| 震度 | スタッフ行動 | お客様対応 | 店舗運営 |
|---|---|---|---|
| 震度1〜2 | 落下物がないか確認。通常業務。 | 日報グループで「地震発生報告」のみ | 通常営業 |
| 震度3 | 安否確認（スタッフ間）店内の安全確認。 | 【安否・被害報告】送信。お客様にお声かけ。 | 本部/オーナー判断 |
| 震度4〜5弱 | 本部/オーナーへ報告→指示を待つ。津波確認。 | 施術を一時中断、必要に応じて避難。 | 本部/オーナー判断 |
| 震度5強以上 | 全員避難。 | 施術を止め、お客様と一緒に避難 | 店休・営業停止 |
| 状況 | スタッフ行動 | 店舗運営 |
|---|---|---|
| 最大瞬間風速25m/s以上 | 窓・ドアの施錠確認後、早めに退避準備 | 本部/オーナーと相談 |
| 暴風警報 発令 | スタッフ退避を優先。本部/オーナーに報告 | 店休・営業停止可 |
| 特別警報 発令 | 店舗に立ち入らない。本部/オーナーに報告 | 店休・営業停止 |
| 交通機関が運休 | 出勤不可スタッフが出た時点で本部/オーナー判断 | 店休・営業停止 |
| 警戒レベル | 発令情報 | スタッフ行動 | 店舗運営 |
|---|---|---|---|
| レベル1 | 注意報 | 天気予報をこまめに確認 | 通常営業 |
| レベル2 | 洪水警報 | 避難経路・非常口の確認。備品を高い場所へ移動 | 通常営業 |
| レベル3 | 高齢者等避難 | お客様に避難の声かけ。必要に応じスタッフ退避 | 店休・営業停止 |
| レベル4 | 避難指示 | 全員避難。お客様にも避難を促す | 営業停止 |
| レベル5 | 緊急安全確保 | 命を守る行動を最優先 | 営業停止 |
| 津波情報 | スタッフ行動 | 店舗運営 |
|---|---|---|
| 注意報（1m） | 海・川沿いに近づかない。待機指示があればその場で待機。本部/オーナーに報告 | 本部/オーナー判断 |
| 警報（3m） | 高台へ避難。安全確認できるまで戻らない | 店休・営業停止 |
| 大津波警報（5m以上） | 最優先で避難 | 店休・営業停止 |
| 状況 | スタッフ行動 | 店舗運営 |
|---|---|---|
| 小規模火災 | 初期消火→お客様を避難誘導→119番通報。本部/オーナーへ報告 | 一時営業停止 |
| 火勢が強い／煙が充満 | 消火せずすぐ避難→119番通報 | 営業停止 |
| 消防・警察が到着後 | 指示に従う | 営業再開は本部/オーナー判断 |
| 交通状況 | スタッフ行動 | 店舗運営 |
|---|---|---|
| 電車・バス一部運休 | 出勤できるスタッフで営業。本部/オーナーに状況報告 | 短縮営業も可 |
| 電車・バス全面運休 | 出勤不可スタッフは自宅待機。本部/オーナーに状況報告 | 休業判断 |
| 道路冠水・倒木などで移動困難 | 無理せず安全な場所で待機 | 営業停止 |
| 災害レベル | お客様への連絡 |
|---|---|
| 軽度（震度3以下／注意報） | 営業継続の連絡を入れる |
| 中度（震度4〜5弱／警報） | 状況確認後、営業停止ならキャンセル連絡 |
| 重度（震度5強以上／特別警報） | 全予約キャンセル連絡 |
STEP1：身の安全確保
・机やベッドの下に隠れる
・窓ガラス・鏡から離れる（飛沫防止）
・アイロン・ワゴン電源を切る（可能な範囲で）
・「安全な場所へ移動してください！」と声かけ
STEP2：顧客を安全に誘導
・施術中の場合 → 施術を即時中止、顧客の目元を保護（ロッドを外す、タオルで覆う等）、体制を整える（リクライニングから起こす等）
・顧客への声かけ → 「安全に移動します。落ち着いてください。」
・エレベーター使用禁止。必ず階段で避難。
STEP3：店舗の一次確認
・火災リスク → 焼け焦げ臭、煙、ガス漏れ
・什器の転倒 → ベッド、棚、鏡の倒壊有無
・建物の安全性 → 天井の亀裂、水漏れ
・水道・電気 → 通電確認、漏電ブレーカー作動有無
⚠️ 危険を感じたら店舗に戻らず避難を継続
STEP4：安否＆被害報告（LINE）
① 氏名：
② 安否：無事 / ケガあり
③ 現在地：店舗 / 自宅
④ 店舗被害状況：
・什器倒壊（有 / 無）
・ガラス破損（有 / 無）
・ガス・水道異常（有 / 無）
⑤ 営業可否：営業可 / 営業不可
送信先：直営店 → 本部 ／ 加盟店 → オーナー
STEP5：営業可否判断
・直営店 → 本部が判断（店舗周辺の安全性・スタッフ出勤可否）
・加盟店 → オーナーが判断（同上）
スタッフは指示に従い顧客対応を行う。
STEP6：顧客対応
店頭掲示例：
本日〇〇の影響により、営業を停止しております。
営業再開は公式LINE・ホットペッパービューティーでご案内いたします。
LINE一斉送信例：
〇〇の影響により、本日ご予約のお客様はキャンセルとさせていただきます。
安全確認後、営業再開日を改めてご連絡いたします。
STEP7：店舗復旧準備（安全確認後）
・ガス・電気 → 元栓OFF、漏電ブレーカー確認
・水道 → 漏水チェック
・店舗内掃除 → 破片・什器の片付け
・再開準備 → 消耗品・器具の補充、本部へ報告
| タイミング | チェック項目 |
|---|---|
| 災害発生直後 | □ 机やベッド下へ避難／ガラスから離れる |
| □ 顧客を安全エリアへ誘導 | |
| □ 火災・ガス・什器・建物の確認 | |
| □ LINEで安否・被害報告 | |
| □ 営業可否の本部指示を待つ | |
| 営業停止時 | □ 顧客へキャンセル案内／店頭POP掲示 |
| 復旧時 | □ ガス・電気・水道の安全確認 |
・自己判断で営業を続けないこと（必ずオーナー・本部指示を待つ）
・スタッフの命を守るため、危険な店舗確認等無理しない
📌 下まつ毛パーマとは？
一般的に下まつげは生え癖・毛流れ・角度・長さなど、上まつ毛と比べて個人差が大きいです。毛流れが整うとまつ毛本来の長さが実感でき、1人1人の似合うパーマを提案できるようになりましょう！
- 目が大きく見え、小顔効果
- メイクの時短になる
- 上下まつ毛の絡まりを解消
- 逆さまつ毛を一時的に改善
- 短い・少ない・下瞼厚めの方は効果△
- 上まつ毛より持ちが悪い
- 薬剤刺激を感じやすい → バームおすすめ
カウンセリング＋テープワーク 4〜6分
【アップテープ】長さ2〜3cm、粘着力を軽く取って貼る。上まつ毛が邪魔にならない程度に引き上げる。目頭・目尻の上下まつ毛が触れないよう注意。
【アンダーテープ】長さ1〜2cm、キワに乗せる。下瞼・頬肉が上がってる人は若干下に。目が開かない程度に皮膚表面だけを下げる。
※施術中にずれたら都度貼り直す
プレケア（前処理） 1分
精製水を含んだ綿棒でまつ毛の汚れを落とす → まつ毛の生え際の油分・目元の汚れを除去
ロット固定＋1回目巻き上げ＋1液塗布 4〜5分＋置き時間
【ロッド固定】目頭から合わせ、下瞼粘膜に沿わせて置く。目頭1本目〜目尻1本目まで全部乗っているか確認。
【1回目巻き上げ】目頭から貼り付け。グルーは少量（多すぎると薬液浸透に影響・しみる）。目頭・目尻に角度をつけず放射線状の毛流れに沿う。
【1液塗布】根本から全体の1/2に塗布し5分置く（毛先注意）。ペーパーで根本をクロス止め。
軟化チェック＋中間精製・アシッド＋ロット置き直し 3〜4分
【軟化チェック】ワイパースティックでハリ感・毛の動きを確認。ロッドに寄り添うように軟化していればOK。不足時は拭き取り後グルーで再貼付け＋部分塗布。
【中間精製→ロッド置き直し】まつ毛をロッドから全て外して一旦ロッドを除去（根本の1液をしっかり除去）。拭き取り後、全体に軽くアシッドを塗布（根本は少なめに）。
【ロッド選定ポイント】下瞼の膨らみ・厚さ、毛の生え方（下がり・上がり・まっすぐ・癖毛）、まつ毛の長さ（80%以内に収まるロッド）。ペッタ・MAX等がおすすめ。
2回目巻き上げ 5〜6分
選定したロッドで再度巻き上げ。粘膜(生え際)ラインに沿わせて目頭から貼り付ける。
2液塗布 2分＋5分置き
まつ毛全体に透けないくらい白くたっぷり塗布し5分置く。ペーパーは全体を覆うように留める。
ロッドオフ＋拭き上げ 3分
スティック・爪楊枝で薬剤を拭き取り → 精製水綿棒で残った薬剤・グルーをオフ（擦りすぎ・ぐしゃっとさせない）→ ロッドを外して再度精製水でしっかり拭き取り → アシッドトリートメントで保湿。
仕上げ＋テープオフ 3〜4分
【ケラチントリートメント】マイクロスティックで毛全体に塗布（根本につけない）。
【コーティングジェル】スティックにたっぷり取り上下から塗布。束感→ピンセットで整える。セパレート→ブラシで軽く自然なツヤ感に（粘膜NG）。
【テープオフ】濡れた綿棒で抑えながらゆっくり外す。染みや違和感のお声がけ忘れずに。眩しいので目を手で覆ってあげると◎
- 生え方に癖が少ない方
- 下瞼に厚みがない方
- カール感不要な方
- 生えている角度が下向きな方
- パーマ感が欲しい方
- 下まつ毛に厚み・涙袋がある方
- 生えている角度が上向き/垂直な方