| 日付 | 店舗 | 参加者 | 達成率 | MVP | 今月の施策 | 操作 |
|---|
| 月 | 店舗 | 売上 | 客数 | 客単価 | 新規 | リピート率 | 備考 | 操作 |
|---|
レベル1：見習い（入社〜3ヶ月）
基礎知識（まつ毛の構造・グルーの種類）の習得。練習台でのオフ・装着練習を毎日実施。目標：装着本数 80本/片目を60分以内に完成。
レベル2：ジュニアアイリスト（3〜6ヶ月）
実際のお客様施術開始（先輩同席）。カウンセリングスキル習得。目標：1日施術3〜5名、顧客満足度アンケート4.0以上。
レベル3：アイリスト（6ヶ月〜1年）
独立施術。デザイン提案力の強化。目標：1日施術6〜8名、リピート率65%以上、客単価8,000円以上。
レベル4：シニアアイリスト（1年以上）
高度デザイン（カラー・ボリューム・ブラウンラッシュ）対応。後輩指導開始。目標：指名率30%以上、月間売上60万円以上。
レベル5：チーフ候補（2年以上）
シフト管理・在庫管理の補助。新人OJT担当。目標：チームの売上目標達成率90%以上、離職率管理。
| 項目 | 合格基準 | チェック頻度 |
|---|---|---|
| 装着スピード | 80本/片目 60分以内（Lv1）、50分以内（Lv2+） | 月次 |
| 持続性 | 3週間後も80%以上残存 | フォロー時 |
| カーブ・方向 | 自まつ毛の流れに沿っているか | 月次 |
| グルー量 | 多すぎず少なすぎず（写真チェック） | 週次 |
| カウンセリング | 要望を的確にヒアリングし適切な提案ができるか | 四半期 |
| 衛生管理 | 施術前後のツール消毒・使い捨て使用 | 毎回 |
来店時の挨拶
お客様入店から3秒以内に明るく声かけ。カルテで前回内容を事前確認し「〇〇様、前回は〜でしたね」と個別対応。
カウンセリング
希望デザイン・アレルギー・ライフスタイルを確認。写真やデザインサンプルを使って具体的に提案。目安10〜15分。
施術中のコミュニケーション
痛みや違和感の確認を都度行う。会話のペースはお客様に合わせる。終盤に「仕上がりはいかがですか？」と確認。
アフターケアの説明＋次回予約の提案
ケア方法・NGアクションを口頭＋書面で案内。「次回は〇週間後がベストです。ご予約いかがですか？」と自然な流れで次回予約へつなげる。目標：新規次回予約獲得率 35%
会計・見送り
次回予約の確認・リマインドをしてから会計へ。退店時も笑顔で見送り。1〜2日後にLINEでアフターフォロー。
| No. | チェック項目 | ポイント |
|---|---|---|
| 1 | 来店動機の深掘り 「なぜ今来たのか」「なぜ当店か」を聞き出せたか | 信頼構築 |
| 2 | 悩みの共有 「ビューラーが落ちやすい」「眉毛が描きにくい」など具体的な不満を聞き出したか | ニーズ把握 |
| 3 | 理想のキープ状態の確認 「常にパッチリさせていたい」のか「イベント前だけ」なのか、温度感を確認したか | 頻度設計 |
| 4 | 自己処理のリスク説明（眉毛） 「自分で剃ると形が定着しにくい」ことを事前に伝えられているか | 教育 |
| No. | チェック項目 | ポイント |
|---|---|---|
| 5 | 仕上がりの感動共有 「すごく目が大きく見えますね！」「眉で印象変わりましたね！」と変化を実感させたか | 満足度UP |
| 6 | 「毛周期」と「バラつき」の説明 まつ毛が抜け替わる周期と、それに伴うデザインの崩れ（バラつき）を説明したか | 理由づけ |
| 7 | 「美しさの賞味期限」の提示 「完全に落ちてから」ではなく「バラつく前（〇週間後）」がベストだと伝えたか | 来店設計 |
| No. | チェック項目 | ポイント |
|---|---|---|
| 8 | 具体的な日程提案 毛周期の説明に合わせて「〇月〇日の週が一番キレイな状態を維持できます」と提案したか | 行動喚起 |
| 9 | 特典（500円引き）の提示 「キレイをキープするためのサポート特典」として500円OFFを提示したか | 後押し |
| 10 | 仮押さえの誘導 人気店であることを匂わせつつ「変更可能なので枠だけ確保」を促したか | 心理的障壁↓ |
会計後に慌てて声がけする（タイミングが遅い）
断られた瞬間に引いてしまいフォローしない
予約獲得率を自分で把握していない
施術中に「次回はいつ頃来られますか？」と自然に話題にする
アフターケア説明と次回提案をセットで週1ロープレ
取れた件数・断られた件数を毎日カウントする
| スキル領域 | 内容 | 習得目安 |
|---|---|---|
| シフト管理 | スタッフ希望調整・公平なシフト作成・繁閑に応じた人員配置 | 3ヶ月 |
| 在庫管理 | 消耗品の発注タイミング管理、ロス削減（廃棄率5%以内） | 3ヶ月 |
| OJT指導 | 新人のロープレ・フィードバック実施、育成記録の記入 | 6ヶ月 |
| 数字管理 | 日報・週報確認、売上未達時の原因分析と対策立案 | 6ヶ月 |
| クレーム対応 | 初期対応・報告・再発防止策の実施 | 随時 |
| 採用補助 | 書類選考・面接同席・職場見学対応 | 1年 |
個人KPI（月次）
・売上目標（レベル別設定） ・施術人数・稼働率
・新規次回予約獲得率（目標35%） ・指名率（シニア以上）
・リピート率（前月比） ・新規獲得数
店舗KPI（月次）
・店舗売上・目標達成率 ・客単価・客数
・新規次回予約獲得率（目標35%） ・新規：リピート比率
・スタッフ稼働率 ・クレーム件数
次回予約率の計算方法
（当日次回予約を取れた人数 ÷ 当日施術人数）× 100
例：10名施術 → 4名予約取得 ＝ 獲得率40%（目標達成✅）
週次・月次でスタッフごとに集計し、面談時の振り返りに活用する。
SMARTゴール設定手順
①Specific（具体的な数値） ②Measurable（週次・月次確認）
③Achievable（現状比+10〜20%） ④Relevant（店舗目標と連動）
⑤Time-bound（月末・四半期末に期限設定）