1. Executive Summary
18%
ゲリラクーポン再来率
業界平均30%の6割
問題の本質: 「2回目来店の壁」が高すぎる。
新規客が再来しない最大の原因は3つ。(1) 初回→再来の価格ギャップが大きい（セットで¥300差があるが、ゲリラ客は¥2,000〜3,000差を感じる）。(2) 施術後に「次に来る理由」が提示されていない（次回予約率26%）。(3) 来店後のフォロー接点がゼロ（物販なし、LINE配信なし）。この3つを同時に解消する必要がある。
現在の価格体系
| メニュー | 新規価格 | 再来価格 | 差額 | ゲリラ新規→再来の差 |
|---|
| 眉毛ワックス | ¥3,500 | ¥3,500 | ¥0 | 約¥1,000〜1,500 |
| まつ毛パーマ | ¥4,400 | ¥4,400 | ¥0 | 約¥1,500〜2,000 |
| セット(眉+パーマ) | ¥7,400 | ¥7,100 | ¥300 | 約¥2,500〜3,500 |
ゲリラクーポンの問題: ゲリラクーポンは通常新規価格よりさらに¥1,000〜2,000安い。そこから再来価格に戻ると、実質¥2,000〜3,500の価格ジャンプが発生。HPBの調査では「ネイル・アイサロンで初回と2回目の差は¥2,000以内が許容範囲」とされており、それを超えている。
2. 競合の再来施策まとめ
| 施策カテゴリ | 具体例 | 採用サロン例 | 期待効果 |
|---|
| 2回目限定クーポン |
「2回目ご来店 眉毛¥3,200」「再来初回 10%OFF」 |
BIEWS、大手アイラッシュチェーン |
初回→2回目の価格ショック緩和 |
| 段階値上げ方式 |
初回¥3,500→2回目¥3,800→3回目以降¥4,200 |
中規模アイブロウチェーン |
3回来店で「通い癖」が定着 |
| 次回予約で¥500OFF |
「本日中の次回予約で¥500引き」 |
まつ毛パーマ専門店多数 |
次回予約率50%→80%に改善した事例あり |
| LINE友だち追加で特典 |
「LINE登録で次回¥300OFF」+3週間後にリマインド配信 |
ほぼ全ての大手チェーン |
来店後の接点維持、忘却防止 |
| LINEショップカード |
5回来店でトリートメント無料、10回で施術1回無料 |
個人サロン〜中規模チェーン |
3回目以降の定着に有効 |
| 誕生日月クーポン |
「お誕生日月 全メニュー15%OFF」 |
BIEWS等大手 |
年1回の確実な再来トリガー |
| 施術後の物販提案 |
「眉毛用美容液」「まつ毛美容液」をカウンセリング時に紹介 |
BIEWS、Hollywood Brow Lift |
物販購入者は再来率が2倍になるデータあり |
| 指名制+指名料 |
「担当スタッフ指名 ¥0〜¥500」で関係構築 |
美容室・まつエクサロン |
担当制=離脱率低下（担当がいると他店に行きにくい） |
競合の共通点: 「初回クーポンで安く集客→2回目も割引で来てもらう→3回目以降は通常価格」という3段階設計が主流。SSINは初回→いきなり通常価格のため、2回目のハードルが最も高い構造になっている。
3. 業界ベストプラクティス
再来率の業界基準値
| 指標 | 業界平均 | 優良サロン | SSIN現状 | 判定 |
|---|
| 新規再来率（全体） | 30% | 50%以上 | 約25% | 要改善 |
| ゲリラ/クーポン経由の再来率 | 20〜25% | 35%以上 | 18% | 要改善 |
| 既存再来率 | 70% | 90%以上 | — | — |
| 次回予約率 | 30〜40% | 80%以上 | 26% | 要改善 |
| 新規物販率 | 10〜15% | 30%以上 | 0% | 未着手 |
| 初回→2回目の価格差（許容） | — | ¥2,000以内 | ¥2,000〜3,500 | 超過 |
LTV最大化の黄金パターン（成功サロンの共通構造）
1
初回来店時: LINE友だち追加を全員に促す（登録率80%以上を目標）。施術後に「3〜4週間後がベストタイミング」と伝え、次回予約を取る。物販を1品だけ提案（押し売りではなく「使い方の説明」として）。
2
来店3日後: LINEで「仕上がりはいかがですか？」のフォローメッセージ。お手入れ方法の動画や画像を送付。
3
来店2週間後: 「そろそろ眉毛が伸びてくる時期です」とリマインド。次回予約していない人にだけ「2回目限定クーポン」を配信。
4
来店3〜4週間後: 未予約者にのみ「3日以内の予約で¥500OFF」の期限付きクーポン配信。
5
2回目来店時: 「3回通うと眉の形が定着する」と教育。LINEショップカードにスタンプ。3回目以降は通常価格だが、ショップカード特典で実質割引。
6
3回目以降: 通常価格。ショップカード特典（5回で眉毛ケア用品プレゼント等）でLTV延伸。誕生日月は自動でクーポン送信。
「3回来店の壁」理論: 美容サロン業界では「3回来店した客の80%以上が固定客になる」というデータがある。つまり、初回→2回目→3回目をいかにスムーズに通過させるかが勝負。SSINでは初回→2回目の時点で82%が離脱しているため、ここに集中投資すべき。
4-A. 2回目来店の壁を越える施策
施策A-1: 「2回目限定クーポン」をHPBに設置
現状（2回目来店の導線なし）
- ゲリラで¥2,500で来店
- 施術満足するも次回は¥4,400
- ¥1,900の価格ジャンプ
- 「他のサロンも試してみよう」
- → 再来率18%
改善案（2回目クーポンあり）
- ゲリラで¥2,500で来店
- 「2回目の方¥3,300」クーポンを案内
- ¥800の価格ジャンプ（許容範囲内）
- 「前回と同じ人がいいし、安い」
- → 目標再来率30%
具体的なクーポン設計案
2回目ご来店のお客様限定
【2回目限定】眉毛ワックス脱毛
¥3,500¥3,200
前回ご来店から60日以内の方 / 他クーポンとの併用不可
2回目ご来店のお客様限定
【2回目限定】まつ毛パーマ
¥4,400¥3,900
前回ご来店から60日以内の方 / 他クーポンとの併用不可
2回目ご来店のお客様限定
【2回目限定】眉毛+まつ毛パーマ セット
¥7,100¥5,900
前回ご来店から60日以内の方 / 他クーポンとの併用不可
なぜこの金額か:
・眉毛¥3,200: ゲリラ新規（¥2,000〜2,500）との差を¥700〜1,200に抑える。HPB調査の許容範囲¥1,500以内。
・まつ毛¥3,900: ゲリラ（¥2,500〜3,000）との差を¥900〜1,400に。パーマは1ヶ月持つため、月1回¥3,900なら他店の通常価格と同等。
・セット¥5,900: ゲリラセット（¥4,000〜5,000）との差を¥900〜1,900に。セットは単価が高いため、¥1,200の割引でも利益は確保可能。
・60日制限: 眉毛の手入れ周期は3〜4週間。60日あれば「忘れていた」客も拾える。
施策A-2: 次回予約の「その場取り」をルール化
| 項目 | 現状 | 改善後 |
|---|
| 次回予約率 | 26% | 目標: 60%（3ヶ月以内）→ 80%（6ヶ月以内） |
| 予約トーク | 「また来てくださいね」 | 「眉毛は3〜4週間で形が崩れ始めます。次回は○月○日頃がベストなので、今おさえておきますか？ 今日予約いただくと¥500OFFです」 |
| 予約インセンティブ | なし | 本日中の次回予約で¥500OFF（HPBの再来クーポンに「当日予約割」条件を追加） |
| カレンダー提示 | なし | タブレットで3〜4週間後の空き枠を見せながら提案 |
トークの注意点: 「次回いかがですか？」はNG。「断る選択肢」を与えている。正しいのは「次回は○月○日頃がベストです。午前と午後どちらがいいですか？」と「いつ来るか」を前提に話す。
施策A-3: LINE友だち追加→自動フォロー配信
| タイミング | 配信内容 | 目的 |
|---|
| 来店当日 | 「本日はありがとうございました！仕上がり写真をお送りしますね」 | LINE接続の確立 |
| 来店3日後 | 「仕上がりはいかがですか？ 眉毛の描き方で困ったらいつでもご相談ください」 | アフターフォロー（信頼構築） |
| 来店14日後 | 「そろそろ眉毛が伸びてくる頃です。お手入れのコツ動画をお送りします」 | サロンの存在を思い出させる |
来店21日後
（未予約者のみ） | 「2回目ご来店の方限定クーポン: 眉毛¥3,200 / まつ毛パーマ¥3,900」 | 2回目クーポンで行動喚起 |
来店45日後
（未予約者のみ） | 「あと15日でクーポン期限が切れます。ご予約はお早めに！」 | 期限の緊急性で背中を押す |
施策A-4: 初回施術後の物販提案（接点の創出）
| 商品 | 提案タイミング | トーク例 | 期待効果 |
|---|
ヴァージンラッシュセラム
(まつ毛美容液) |
まつ毛パーマ施術後 |
「パーマの持ちが全然変わるので、寝る前にこれを塗ってください。使い方だけお伝えしますね」（売り込みではなく"使い方説明"として渡す） |
物販購入者は「商品がなくなる頃」に再来する傾向。来店サイクルの短縮。 |
眉毛用美容液・
アイブロウペンシル |
眉毛施術後 |
「今日の仕上がりを自宅でも再現するなら、このペンシルが一番近い色味です。描き方も練習しましょう」 |
「自分で描けるようになりたい」需要に応える。描き方レッスン=次回来店理由に。 |
物販率0%→5%の目標設定: いきなり高い目標は不要。月100人の新規のうち5人が¥2,000の美容液を購入するだけで月¥10,000の追加売上+再来率の底上げ。重要なのは売上ではなく「来店後に自宅でサロンを思い出す接点」を作ること。
4-B. 3回目以降の定着施策（回数券以外）
施策B-1: 段階値上げ方式（ステップアップ価格）
| 来店回数 | 眉毛ワックス | まつ毛パーマ | セット | 備考 |
|---|
| 1回目（ゲリラ） | ¥2,000〜2,500 | ¥2,500〜3,000 | ¥4,000〜5,000 | 集客用（現行通り） |
| 2回目 | ¥3,200 | ¥3,900 | ¥5,900 | HPB再来クーポン |
| 3回目以降 | ¥3,500 | ¥4,400 | ¥7,100 | 通常価格 |
ポイント: 1回目→2回目のジャンプを¥700〜1,200に抑制。2回目→3回目のジャンプも¥300〜1,200。1回で通常価格に飛ぶのではなく、2段階で上げることで「まだお得」感を維持する。3回来れば通い癖がつく。
施策B-2: LINEショップカード（デジタルスタンプカード）
| スタンプ数 | 特典内容 | 狙い |
|---|
| 3個（=3回来店） | 眉毛トリートメント無料 or 物販¥500OFF | 「3回の壁」を越えさせる |
| 5個（=5回来店） | 施術¥500OFF or 眉毛ケアキット進呈 | 半年定着の確認 |
| 10個（=10回来店） | 施術1回無料（上限¥4,400） | 年間固定客の確立 |
なぜLINEショップカードか: 紙のスタンプカードは忘れる・なくす。LINE公式アカウントの「ショップカード」機能は無料で使え、来店時にQRコードを読み取るだけ。スタンプの進捗がLINE上で見えるため「あと2回で特典」という心理が働く。導入コスト¥0。
施策B-3: 担当スタッフ制（指名の促進）
- 初回施術後に「担当カード」を渡す: 「次回も私が担当します。○○(スタッフ名)をご指名ください」と名刺サイズのカードを渡す。カードの裏面に次回予約QRコードを印刷。
- 指名料は¥0: まず「担当がいる」状態を作ることが目的。指名料を取ると2回目のハードルが上がるため、当面は無料。
- 指名客データの可視化: 予約管理ボードで「指名あり/なし」のタグを追加し、指名客の再来率を計測する。
施策B-4: 季節・誕生日クーポン
| 種類 | 内容 | 配信方法 | 目的 |
|---|
| 誕生日クーポン | 誕生日月に全メニュー¥500OFF | LINE自動配信（誕生月の1日に送信） | 年1回の確実な来店トリガー。離脱客の掘り起こし。 |
梅雨クーポン
（6〜7月） | 「梅雨の眉崩れ対策」眉毛¥300OFF | LINE一斉配信 | 眉毛の悩みが増える季節に合わせた需要喚起。 |
年末クーポン
（12月） | 「年末年始のお出かけ前に」セット¥500OFF | LINE一斉配信 | イベント需要に合わせた単価UP。 |
4-C. ゲリラクーポンの改善
現状の問題構造
ゲリラの罠: ゲリラクーポンは「空き枠を埋める」目的だが、現状は「安い客を集めて再来しない」構造になっている。ゲリラで来た客の82%が1回きりで離脱。ゲリラの出し方自体を変えないと、広告費が無駄になる。
施策C-1: ゲリラ客専用の2回目クーポンを施術中に手渡し
「ゲリラ専用リピートカード」の導入
やること: 名刺サイズのカードを印刷（100枚¥1,000程度）。ゲリラクーポンで来店した客にだけ、施術後に手渡しする。
カードの内容:
表面: 「本日ゲリラクーポンをご利用いただきありがとうございます。2回目のご来店で使える特別クーポンです」
裏面: 「2回目限定 眉毛¥3,000 / まつ毛パーマ¥3,500 / セット¥5,500」+ 予約用QRコード + 有効期限60日
ポイント: HPBの2回目クーポン（¥3,200/¥3,900/¥5,900）よりさらに¥200〜400安い「ゲリラ専用価格」にする。ゲリラ客は価格感度が高いため、HPBの2回目クーポンでは響かない可能性がある。手渡しカードなら「特別にもらった」感が出る。
再来率+10pt期待
コスト: 月¥1,000
難易度: 低
施策C-2: ゲリラの価格ギャップを縮める
| 現状のゲリラ | 改善案 | 理由 |
|---|
| 眉毛 |
¥2,000〜2,500 |
¥2,800〜3,000 |
通常¥3,500との差を¥500〜700に。極端に安い客を排除し、再来しやすい客を集める。 |
| まつ毛パーマ |
¥2,500〜3,000 |
¥3,200〜3,500 |
通常¥4,400との差を¥900〜1,200に。まつ毛パーマは技術の差が出やすいため、安すぎると「安かろう」のイメージに。 |
| セット |
¥4,000〜5,000 |
¥5,500〜6,000 |
通常¥7,100との差を¥1,100〜1,600に。セットを受ける客は「両方やりたい」意欲が高く、価格感度が低い。 |
ゲリラ値上げの損益分岐: ゲリラ価格を¥500上げると、仮に来店数が20%減っても売上は維持できる。むしろ、価格感度の低い「再来しやすい客」だけが残るため、再来率は上がる。ゲリラで「数を稼ぐ」のではなく「再来する客を選別する」発想に切り替える。
施策C-3: ゲリラの出し方の最適化
| 項目 | 現状 | 改善案 |
|---|
| 掲載タイミング |
空き枠が出たら随時 |
前日18:00〜当日12:00のみ掲載。「直前割」感を出す。期間限定にすることで「今行かないと」の心理を喚起。 |
| 曜日制限 |
なし |
平日限定にする。土日は通常価格でも埋まるため、ゲリラの必要なし。平日に来る客は社会人が多く、再来率が高い傾向。 |
| クーポン名 |
「当日限定 眉毛¥2,500」 |
「【平日限定/残1枠】眉毛ワックス ¥3,000」。枠数制限と平日限定で質を上げる。 |
| 文言 |
価格のみ |
「2回目以降もお得なクーポンあり！詳しくは店頭で」と記載。再来クーポンの存在を事前に伝えることで、価格を理由に来なかった客に期待を持たせる。 |
4-D. 店舗別の推奨施策
S川崎 ─ ゲリラ再来率12.2%（全店最低）
診断: ゲリラ再来率が12.2%ということは、ゲリラで来た10人中9人が二度と来ない。原因として考えられるのは (1) ゲリラ価格が安すぎて「とりあえず試した」だけの客が多い、(2) 施術後のフォロー・次回予約の案内が弱い、(3) 川崎は競合サロンが多く、他店のゲリラに流れている。
処方:
- 即実行: ゲリラ価格を¥500上げる（眉毛¥2,500→¥3,000）。価格感度だけで来る客を減らし、「試してみたい」客に絞る。
- 即実行: ゲリラ客全員に「ゲリラ専用リピートカード」を手渡し。カード裏面に「次回¥3,000」と明記。
- 1週間以内: LINE友だち追加を施術前に実施（「施術中にビフォーアフター写真をLINEでお送りします」の導線で登録率を上げる）。
- 2週間以内: HPBに2回目限定クーポンを設置。ゲリラクーポンの説明文に「2回目もお得！」と追記。
- KPI: 4月のゲリラ再来率を12.2%→20%に引き上げる。
S藤沢 ─ 全分類で再来率が低い（構造的問題）
診断: ゲリラだけでなく通常新規の再来率も低い場合、問題は「価格」ではなく「体験」にある。考えられる構造的問題: (1) スタッフの技術力 or 接客スキルに課題がある、(2) サロンの内装・清潔感が来店期待を下回っている、(3) 藤沢エリアの競合が強い（低価格サロンが多い）、(4) 次回予約の声がけが全くされていない。
処方:
- 最優先: 口コミの内容を精読する。「接客」「清潔感」「仕上がり」のどこに不満が集中しているか特定する。低評価口コミが2件以上ある項目が最大のボトルネック。
- 即実行: 次回予約のトークスクリプトを作成し、全スタッフに共有。「眉毛は3〜4週間で崩れます。○月○日頃が次のベストタイミングです」を必ず言うルールにする。
- 1週間以内: 覆面調査（SV or 本部スタッフが新規客として来店）を実施。カウンセリング→施術→退店までの体験を記録し、改善点を特定する。
- 2週間以内: 特定した問題点に基づいてスタッフ研修を実施。技術なら研修サロンでの練習、接客ならロールプレイング。
- KPI: 4月の全体新規再来率を現状+5pt改善する。
S高田馬場 ─ U24再来率39.3%（全店トップ）
診断: U24（24歳以下）の再来率39.3%は非常に高い。高田馬場は早稲田大学をはじめとする学生街であり、「通いやすい立地×学割価格×若年層の眉毛意識の高さ」が好循環を生んでいる。この強みを他の客層にも広げるべき。
処方:
- 即実行: U24で再来した客に「友達紹介クーポン」を渡す。「お友達を紹介すると、あなたも友達も¥500OFF」。学生は口コミ伝播力が強い。
- 即実行: U24再来客に「Instagram投稿でスタンプ2倍」キャンペーンを実施。来店時に仕上がり写真をストーリーズに投稿してもらう→スタンプカード2個押し。
- 1週間以内: U24以外の新規再来率を分析。U24の成功要因（価格？スタッフ？立地？）を特定し、通常新規にも適用する。
- 中期: U24客が25歳になった時の離脱を防ぐため、「U24卒業クーポン」を設計。「25歳の誕生月に¥500OFF + ショップカード5スタンプ進呈」で通常価格への移行をスムーズにする。
- KPI: U24の友達紹介による新規を月5人獲得する。U24以外の再来率を+5pt改善する。
5. 施策別 優先度・期待効果・実装難易度マトリクス
| 施策 |
優先度 |
再来率
改善効果 |
実装
難易度 |
コスト |
実装
目安 |
| A-1: HPBに2回目限定クーポン設置 |
最優先 |
+8〜12pt |
低 |
¥0 |
即日 |
| A-2: 次回予約トークのルール化 |
最優先 |
+15〜20pt
(予約率) |
低 |
¥0 |
即日 |
| C-1: ゲリラ専用リピートカード |
最優先 |
+5〜10pt |
低 |
¥1,000/月 |
3日 |
| A-3: LINE自動フォロー配信 |
高 |
+5〜8pt |
中 |
¥0
(LINE公式) |
1〜2週 |
| C-2: ゲリラ価格の適正化（値上げ） |
高 |
+3〜5pt |
低 |
¥0 |
即日 |
| C-3: ゲリラの出し方最適化 |
高 |
+3〜5pt |
低 |
¥0 |
即日 |
| B-1: 段階値上げ方式 |
中 |
+5〜8pt |
低 |
¥0 |
即日 |
| A-4: 初回物販提案 |
中 |
+3〜5pt |
中 |
¥0 |
1週間 |
| B-2: LINEショップカード |
中 |
+3〜5pt
(3回目以降) |
中 |
¥0 |
1〜2週 |
| B-3: 担当スタッフ制 |
中 |
+2〜4pt |
低 |
¥500/月
(カード印刷) |
1週間 |
| B-4: 季節・誕生日クーポン |
低 |
+1〜3pt |
低 |
¥0 |
2〜4週 |
最初の3日間でやるべきこと（コスト¥0〜¥1,000）:
1. HPBに2回目限定クーポン3種類を設置する（A-1、所要15分）
2. 次回予約トークのスクリプトをLINEグループでスタッフに共有する（A-2、所要30分）
3. ゲリラ専用リピートカードのデザインを作成し、コンビニ印刷する（C-1、所要1時間）
4. ゲリラクーポンの価格を¥500引き上げ、「2回目もお得！」の文言を追加する（C-2+C-3、所要15分）
この4つだけで、ゲリラ再来率は18%→25〜28%への改善が見込める。
6. 具体的なクーポン設計案（HPB掲載用）
HPB「再来クーポン」として設置する3種
SSIN STUDIO - REPEAT COUPON
【2回目限定】眉毛ワックス脱毛 + 眉カット
¥3,500¥3,200
条件: 当サロン2回目のご来店の方限定 / 前回来店から60日以内
HPB表示カテゴリ: 再来クーポン
文言: 「初回のデザインをさらにブラッシュアップ。2回目で理想の眉に近づけます」
SSIN STUDIO - REPEAT COUPON
【2回目限定】まつ毛パーマ（パリジェンヌ/ラッシュリフト）
¥4,400¥3,900
条件: 当サロン2回目のご来店の方限定 / 前回来店から60日以内
HPB表示カテゴリ: 再来クーポン
文言: 「2回目でカールの持ちが変わります。前回のデータを元に最適な施術をご提案」
SSIN STUDIO - REPEAT COUPON
【2回目限定】眉毛+まつ毛パーマ 目元トータルケアセット
¥7,100¥5,900
条件: 当サロン2回目のご来店の方限定 / 前回来店から60日以内
HPB表示カテゴリ: 再来クーポン
文言: 「眉もまつ毛も、2回目で'あなた専用のデザイン'が完成します」
HPB「全員クーポン」として設置する2種
SSIN STUDIO - ALL MEMBER COUPON
【本日予約で¥500OFF】次回予約特典
施術料金から ¥500OFF
条件: 施術当日中に次回予約を完了された方 / 全メニュー対象
HPB表示カテゴリ: 全員クーポン
運用: スタッフが「今日予約すると次回¥500OFFです」と案内。予約完了後にクーポン適用をメモ。
SSIN STUDIO - BIRTHDAY COUPON
【お誕生日月】全メニュー ¥500OFF
施術料金から ¥500OFF
条件: お誕生日月の方（ご本人確認あり） / 他クーポンと併用不可
HPB表示カテゴリ: 全員クーポン
運用: HPBに常時掲載 + LINE登録者には誕生月1日に自動配信。
ゲリラ専用リピートカード（手渡し用）
カード仕様
| 項目 | 内容 |
|---|
| サイズ | 名刺サイズ（91mm × 55mm） |
| 表面 | 「SSIN STUDIO Special Thank You」+ 「2回目ご来店で使えるスペシャルクーポン付き」 |
| 裏面 |
2回目限定 特別価格
眉毛ワックス: ¥3,000（通常¥3,500）
まつ毛パーマ: ¥3,500（通常¥4,400）
眉毛+まつ毛セット: ¥5,500（通常¥7,100）
有効期限: ___年___月___日（手書き記入）
予約: QRコード（HPB予約ページ or LINE）
|
| 印刷方法 | Canvaでデザイン → コンビニor印刷通販で100枚¥1,000〜 |
| 運用 | ゲリラクーポン利用客にのみ、会計時に手渡し。「次回もお得に来られるので使ってください」 |
HPBの2回目クーポンとカードの価格差の理由: HPBの2回目クーポン（¥3,200/¥3,900/¥5,900）は「通常新規で来た客」向け。カードの価格（¥3,000/¥3,500/¥5,500）は「ゲリラで来た価格感度の高い客」向け。ゲリラ客にはさらに¥200〜400安い価格でないと動かない。この差はLTVで十分回収できる（3回来店すれば通常価格）。
実行ロードマップ
Phase 1: 即日〜3日（コスト¥0〜¥1,000） 最優先
1. HPBに2回目限定クーポン3種を設置
眉毛¥3,200 / まつ毛パーマ¥3,900 / セット¥5,900。HPBの管理画面→クーポン→「再来」カテゴリで作成。文言はセクション6のものをそのまま使用。
2. 次回予約トークをスタッフに共有
「眉毛は3〜4週間で形が崩れます。次回は○月○日頃がベストです。今日予約すると¥500OFFです。午前と午後、どちらがいいですか？」をLINEグループに投稿し、全スタッフに暗記させる。
3. ゲリラクーポンの価格を¥500引き上げ
眉毛¥2,500→¥3,000、まつ毛パーマ¥3,000→¥3,500。クーポン説明文に「2回目以降もお得なクーポンあります！」を追記。
4. ゲリラ専用リピートカードの印刷・配布開始
Canvaでデザイン→コンビニ印刷。S川崎を最優先で配布開始。
Phase 2: 1〜2週間（コスト¥0） 高
5. LINE友だち追加の導線を整備
施術前に「ビフォーアフター写真をLINEでお送りします」と伝え、その場で追加してもらう。目標: 新規客のLINE登録率80%。
6. LINE自動フォロー配信を設定
Lステップ or LINE公式のステップ配信で、来店3日後→14日後→21日後→45日後の4段階配信を設定。メッセージ内容はセクション4-A-3の通り。
7. 物販トークスクリプトの作成・共有
まつ毛パーマ後のヴァージンラッシュセラム提案、眉毛施術後のペンシル提案。売り込みではなく「使い方説明」として自然に。
8. S藤沢の覆面調査を実施
SV or 本部スタッフが新規客として来店。カウンセリング→施術→退店の体験を記録。
Phase 3: 2〜4週間（コスト¥0） 中
9. LINEショップカードを開設
3回来店で特典 / 5回で特典 / 10回で施術1回無料の3段階。LINE公式の「ショップカード」機能で無料設定。
10. 担当カード（名刺）の印刷・配布
スタッフごとに「次回も私が担当します」カードを用意。裏面に予約QRコード。
11. 誕生日クーポンの自動配信設定
LINE登録時に誕生月を入力してもらい、該当月の1日に¥500OFFクーポンを自動配信。
12. S高田馬場で友達紹介キャンペーン開始
U24再来客に「紹介カード」を配布。紹介者・被紹介者ともに¥500OFF。月5件の紹介獲得を目標。
効果測定（Phase 1開始から1ヶ月後） 必須
4月末に以下を計測:
・ゲリラ再来率: 18% → 目標25%以上
・次回予約率: 26% → 目標50%以上
・新規物販率: 0% → 目標5%以上
・S川崎ゲリラ再来率: 12.2% → 目標20%以上
・LINE友だち追加率: 目標80%以上
・HPB 2回目クーポンの利用数: 月10件以上
計測方法: 予約管理ボードのデータ + HPBのクーポン利用レポート + LINEの友だち数推移
参考情報・出典
- HPBアカデミー「予約につながる魅力的なクーポンとは？」 - 初回と2回目の価格差の許容範囲データ
- 幸せサロン育成塾「新規リピート率80%サロンになる方法」 - 次回予約率のベストプラクティス
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