SSIN直営 再来動線ファネル分析

2025年9-12月の新規客（回数券なし）の再来パターンを可視化

作成日: 2026年3月24日 / 対象: SSIN直営7店舗（S川崎・S札幌・S熊本・S二子玉川・S高田馬場・S藤沢・S立川）

Executive Summary

29.7%
2回目到達率
2,109名中 626名が再来
13.8%
3回目到達率（対新規）
290名が3回目まで到達
9.6%
割引なし定着率
通常価格で3回目到達: 202名
新規客の約7割が1回で離脱。2回目に来た626名のうち46.3%が3回目に進むが、割引なしで定着するのは全新規のわずか9.6%。 S高田馬場が2回目到達率40.1%・3回目到達率67.6%と突出して高く、成功モデルとして横展開の余地がある。一方S藤沢は2回目到達率15.7%と最も低い。

Pattern 1: 初回 → 2回目来店

2025年9-12月に新規来店し、初回に回数券を購入しなかった顧客2,109名の2回目来店状況

新規来店（回数券なし）
2,109 名
▼
A. 通常価格で2回目来店
462 (21.9%)
B. 割引価格で2回目来店
164 (7.8%)
C. 2回目なし（離脱）
1,483 (70.3%)

店舗別 2回目到達率

A. 通常価格で再来
B. 割引価格で再来
C. 離脱
S高田馬場
40.1%
S熊本
38.5%
S二子玉川
37.4%
S川崎
32.2%
S札幌
27.0%
S立川
22.0%
S藤沢
15.7%

店舗別 詳細テーブル

店舗 新規客数 A. 通常再来 B. 割引再来 C. 離脱 2回目到達率 通常再来率
S高田馬場 269 91 17 161 40.1% 33.8%
S熊本 286 61 49 176 38.5% 21.3%
S二子玉川 211 62 17 132 37.4% 29.4%
S川崎 369 112 7 250 32.2% 30.4%
S札幌 363 57 41 265 27.0% 15.7%
S立川 254 44 12 198 22.0% 17.3%
S藤沢 357 35 21 301 15.7% 9.8%
全体 2,109 462 164 1,483 29.7% 21.9%
S熊本・S札幌は割引依存度が高い。S熊本の再来客の44.5%、S札幌の41.8%が割引経由。一方S川崎は割引わずか5.9%で通常再来が中心。S高田馬場は通常再来率33.8%で圧倒的。

Pattern 2: 2回目 → 3回目来店

2回目まで来店した626名の3回目来店状況

2回目来店済み
626 名
▼
A'. 通常価格で3回目来店
202 (32.3%)
B'. 割引価格で3回目来店
88 (14.1%)
C'. 3回目なし（離脱）
336 (53.7%)

店舗別 3回目到達率

A'. 通常価格で再来
B'. 割引価格で再来
C'. 離脱
S高田馬場
67.6%
S二子玉川
50.6%
S札幌
42.9%
S熊本
41.8%
S川崎
40.3%
S藤沢
39.3%
S立川
33.9%

店舗別 詳細テーブル

店舗 2回目到達 A'. 通常3回目 B'. 割引3回目 C'. 離脱 3回目到達率 通常3回目率
S高田馬場 108 67 6 35 67.6% 62.0%
S二子玉川 79 35 5 39 50.6% 44.3%
S札幌 98 15 27 56 42.9% 15.3%
S熊本 110 18 28 64 41.8% 16.4%
S川崎 119 44 4 71 40.3% 37.0%
S藤沢 56 9 13 34 39.3% 16.1%
S立川 56 14 5 37 33.9% 25.0%
全体 626 202 88 336 46.3% 32.3%
S札幌・S熊本は3回目も割引依存が顕著。S札幌の3回目到達客42名のうち27名(64%)が割引経由。S高田馬場は3回目73名中67名(92%)が通常価格で、割引に頼らず定着できている。

全体ファネル（新規 → 2回目 → 3回目）

新規来店（回数券なし）
2,109 名 (100%)
▼ 29.7%が通過
2回目来店
626 名 (29.7%)
▼ 46.3%が通過
3回目来店
290 名 (13.8%)

店舗別 通し定着率（新規 → 3回目到達）

店舗 新規 2回目到達 2回目到達率 3回目到達 3回目到達率
（対新規）		 通常価格
定着率
S高田馬場 269 108 40.1% 73 27.1% 24.9%
S二子玉川 211 79 37.4% 40 19.0% 16.6%
S熊本 286 110 38.5% 46 16.1% 6.3%
S札幌 363 98 27.0% 42 11.6% 4.1%
S川崎 369 119 32.2% 48 13.0% 11.9%
S立川 254 56 22.0% 19 7.5% 5.5%
S藤沢 357 56 15.7% 22 6.2% 2.5%
全体 2,109 626 29.7% 290 13.8% 9.6%

発見・示唆

1. 最大のボトルネックは「初回→2回目」の離脱（70.3%）

2回目に来れば約半数が3回目にも来る。つまり「1回来たら定着しやすい」構造であり、初回→2回目の壁を下げる施策が最もROIが高い。次回予約の声がけ強化、初回来店後のフォローメッセージ等が有効。

2. S高田馬場の成功要因を解明・横展開すべき

2回目到達率40.1%、3回目到達率67.6%、通常価格定着率24.9%と全指標で1位。割引に頼らず再来を獲得できている。スタッフの接客・次回予約取得率・施術クオリティなど、成功要因の特定と他店への展開が急務。

3. S札幌・S熊本は「割引がないと再来しない」構造

S札幌は通常価格定着率わずか4.1%、S熊本は6.3%。割引込みの再来率はそれなりだが、割引を外すと客が戻らない。割引依存からの脱却 = 施術価値の訴求・指名取得率向上が課題。

4. S藤沢は新規集客の質 or 体験に問題がある可能性

新規357名と集客数は多いが、2回目到達率15.7%は全店最低。新規の質（冷やかし・割引目的の一見客が多い等）か、初回体験の問題か、競合環境か、原因の切り分けが必要。

5. 割引施策の効果は「呼び水」としては機能している

割引で2回目に来た164名のうち、3回目にも来たのは88名（53.7%）。通常再来の3回目到達率(43.7%)を上回っており、割引が再来の呼び水として一定の効果を持つ。ただし3回目も割引が多く、通常価格への移行がうまくいっていない店舗がある。

分析条件

対象期間: 2025年9月-12月に初回来店した新規客（初回に回数券を購入した客は除外）
対象店舗: SSIN直営7店舗（S川崎・S札幌・S熊本・S二子玉川・S高田馬場・S藤沢・S立川）。S京都は加盟店のため除外
顧客特定: S列（カナ名）でユニーク化、なければQ列（漢字名）
割引判定: 再来施術のN列（金額）がメニューカテゴリの通常再来価格未満の場合に割引と判定
通常再来価格基準: 眉毛ワックス ¥3,500 / 眉毛パーマ ¥4,900 / まつ毛パーマ ¥4,400 / セット1 ¥7,100 / セット2 ¥7,900
データソース: 売上情報csv SS (18M2qZjIUUNWG7NWdnJX5VcguggmNFox8espJSuG6Qv0)